REGULAMIN SKLEPU
REGULAMIN SILK MEBLE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
POSTANOWIENIA OGÓLNE, DEFINICJE
USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
SPOSOBY PŁATNOŚCI
KOSZTY, TERMINY I SPOSOBY DOSTAWY
POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE (DOTYCZY UMÓW SPRZEDAŻY ZAWARTYCH OD 25 GRUDNIA 2014 ROKU)
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (DOTYCZY UMÓW SPRZEDAŻY ZAWARTYCH OD 25 GRUDNIA 2014 ROKU)
POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejszy dokument reguluje zasady funkcjonowania sklepu internetowego (dalej: Sklep) i zawierania umów sprzedaży towarów za pośrednictwem Sklepu.
Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż mebli. Wszystkie produkty dostępne w Sklepie są fabrycznie nowe.
Niniejszy regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
Zawarcie umowy sprzedaży oznacza akceptację regulaminu.
Sklep dostępny pod adresem internetowym www.silkmeble.com.pl prowadzony jest przez Sprzedającego: SILK MEBLE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Domaszowicach (46-146), Wygoda 100, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000970222, NIP 7521463901, REGON 521965984, BDO 000731774, adres poczty elektronicznej: sklep@silkmeble.com.pl, telefon kontaktowy: +48511836967
Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu (z wyłączeniem pkt. 10 niniejszego regulaminu, który skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców).
Niniejszy regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza jakichkolwiek praw konsumentów, które przysługują im na mocy obowiązujących przepisów. W przypadku niezgodności jakichkolwiek zapisów Regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy, a w przypadku ewentualnych wątpliwości tłumaczy się je na korzyść konsumenta.
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedający.
Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Każda osoba, której dane osobowe przetwarza Sprzedający ma prawo do wglądu w ich treść oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania.
Definicje użyte w niniejszym regulaminie:
DZIEŃ ROBOCZY – jest to jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
REGULAMIN – niniejszy regulamin.
SKLEP – sklep internetowy dostępny pod adresem www.silkmeble.com.pl
FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie zamówienia, w szczególności poprzez dodanie produktów do elektronicznego koszyka zakupów oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
NEWSLETTER - usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na kierowaniu nieodpłatnej informacji o nowych produktach na adres poczty elektronicznej. Newsletter jest przesyłany do użytkowników, którzy wyrazili zgodę na przesyłanie tejże informacji (subskrypcja).
KONTO KLIENTA, PANEL KLIENTA - usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na udostępnieniu użytkownikom dodatkowych funkcjonalności (panelu) w ramach serwisu internetowego Sprzedającego, które umożliwiają składanie zamówień. W ramach usługi gromadzone są dane podane przez klienta oraz informacje o złożonych zamówieniach.
SPRZEDAJĄCY – SILK MEBLE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Domaszowicach (46-146), Wygoda 100, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000970222, NIP 7521463901, REGON 521965984, BDO 000731774
KLIENT, KUPUJĄCY, ZAMAWIAJĄCY – są to pełnoletnie osoby fizyczne, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nie posiadające osobowości prawnej, którym kodeks cywilny przyznaje zdolność prawną, które zawarły lub zamierzają zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedającym.
KODEKS CYWILNY – to ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks Cywilny (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.)
OPINIE KLIENTÓW - jest to usługa świadczona drogą elektroniczną, która polega na umożliwieniu przez Usługodawcę Użytkownikom strony publikacji na Stronie Internetowej Sprzedającego subiektywnej opinii dotyczącej Towarów.
PRODUKT, TOWAR – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym Sprzedającego, którą Klient może nabyć.
UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem, a Sprzedającym za pośrednictwem Sklepu.
ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży wybranego Produktu lub Produktów ze Sprzedającym na odległość.
USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA, USTAWA – Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.)
UŻYTKOWNIK - każda osoba korzystająca ze strony internetowej www.silkmeble.com.pl
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
W Sklepie Sprzedającego dostępne są następujące Usługi Elektroniczne:
Formularz Zamówienia,
Opinie klientów.
Newsletter
Konto Klienta.
Powyższe usługi są świadczone 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu. Usługi te są nieodpłatne dla Klientów.
Usługa „Opinie klientów” polega na umożliwieniu Użytkownikowi zamieszczenia na Stronie Sprzedającego indywidualnej i subiektywnej opinii Użytkownika dotyczącej Produktów.
Umożliwia się Użytkownikom zamieszczanie opinii na Stronie Internetowej w każdym czasie, bez względu na to, czy nabyli Produkty od Sprzedającego.
Użytkownik nie otrzymuje żadnego wynagrodzenia od Sprzedającego ani innych korzyści za korzystanie z tej usługi.
Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z usługi Opinii poprzez zaprzestanie zamieszczania treści przez Użytkownika na Stronie Sprzedającego.
Zamieszczając treści na stronie Sklepu, Użytkownik dokonuje dobrowolnego rozpowszechniania zamieszczanych treści.
Sprzedający jedynie zapewnia Użytkownikom odpowiednie zasoby informatyczne do udostępniania i rozpowszechniania treści, jednak treści tych nie należy utożsamiać z poglądami Sprzedającego. Sprzedający nie ponosi za nie odpowiedzialności.
Każdy z Użytkowników ponosi odpowiedzialność za zamieszczane i udostępniane przez siebie treści.
Sprzedający nie gwarantuje, że zamieszczone przez Użytkowników treści będą dostępne na stałe, Strona Sprzedającego nie jest narzędziem dedykowanym do utrwalania treści na stałe.
Użytkownicy nie mogą zamieszczać treści, które mogłyby w jakikolwiek sposób naruszać dobra osobiste osób trzecich lub Sprzedającego, czy też naruszać jakiekolwiek inne prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie i prawa pokrewne, prawa własności przemysłowej, tajemnicę przedsiębiorstwa. Zabronione jest także zamieszczanie przez Użytkowników jakichkolwiek treści o charakterze obraźliwym, naruszających dobre obyczaje, przepisy prawne lub normy społeczne, czy też treści zawierające jakiekolwiek dane osobowe osób trzecich bez ich zgody, a także treści o charakterze reklamowym. Zabronione jest także zamieszczanie opinii o charakterze SPAMU.
Sprzedający oświadcza, że nie weryfikuje prawdziwości opinii - każdy Użytkownik może zamieścić opinię. Sprzedający nie zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od konsumentów, którzy nabyli dany Towar.
Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną jest równoznaczne ze złożeniem przez Kupującego oświadczeń następujących treści:
przystępuję do korzystania z usług dobrowolnie,
podane dane są prawdziwe i nie naruszają praw osób trzecich.
Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po spełnieniu łącznie dwóch kolejnych kroków: 1. po wypełnieniu Formularza Zamówienia i 2. kliknięciu pola „Zamów i zapłać” – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Sklepu internetowego).
W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie następujących danych: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, województwo, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego, Produkt/y, ilość Produktu/ów, miejsce i sposób dostawy, sposób płatności.
W wypadku Użytkowników niebędących konsumentami niezbędne jest także podanie numeru NIP, jako danych niezbędnych do wystawienia faktury.
Newsletter - rozpoczęcie otrzymywania usługi Newslettera poprzedzone jest aktywowaniem subskrypcji przez Użytkownika. Newsletter stanowi informację handlową o produktach oferowanych u Sprzedającego wysyłaną w sposób cykliczny.
Newsletter jest otrzymywany drogą elektroniczną na adres poczty e-mail wskazany przez Użytkownika podczas rozpoczęcia subskrypcji. Rozpoczęcie subskrypcji Newslettera oznacza zaakceptowanie warunków regulaminu. Usługa świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Rezygnacja z usługi Newslettera następuje poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres sklep@silkmeble.com.pl wraz z prośbą o zaprzestanie wysyłania Newslettera.
Usługa Panelu Klienta (Konta Klienta) umożliwia Użytkownikom dokonanie rejestracji w serwisie Sprzedającego. Za pośrednictwem Panelu Klienta możliwe jest wprowadzenie danych osobowych do realizacji zamówień, weryfikacja i przeglądanie złożonych zamówień.
Panel Klienta w każdym czasie umożliwia Użytkownikom rezygnację z jego funkcjonalności poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres sklep@silkmeble.com.pl
Utworzenie Panelu Klienta poprzedza proces rejestracji polegający na jednorazowej czynności dokonanej w sposób samodzielny przez Użytkownika, z wykorzystaniem funkcjonalności serwisu Sprzedającego.
Konto Klienta zabezpieczone jest hasłem - hasło stanowi ciąg liter, liczb, znaków specjalnych, wybranych przez Użytkownika podczas rejestracji. Hasło ma na celu zabezpieczenie danych wprowadzonych przez Klienta.
Użytkownik dokonujący rejestracji Panelu Klienta dobrowolnie wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych wskazanych w procesie rejestracji Konta Klienta.
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach podane w Sklepie Internetowym, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny nie stanowią oferty Sprzedającego, a zaproszenie do zawarcia umowy, zgodnie z treścią art. 71 Kodeksu Cywilnego.
Oprócz Ceny Produktu widoczna jest na stronie przy aktualnej cenie również najniższa cena danego Produktu z ostatnich 30 dni.
Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w walucie złotych polskich i zawiera wszystkie składniki, w tym podatek VAT. Ceny nie uwzględniają jednak ceny dostawy.
Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w Sklepie Internetowym, które mogą się pojawić w odniesieniu do poszczególnych Produktów po złożeniu przez Klienta Zamówienia.
Zawarcie Umowy Sprzedaży poprzedzone jest złożeniem Zamówienia.
Po złożeniu Zamówienia, Sprzedający niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Kupującego.
Potwierdzenie zawiera co najmniej istotne elementy Zamówienia oraz oświadczenie Sprzedającego o jego otrzymaniu.
Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych przyjmuje Zamówienie do realizacji. Klient otrzyma dla potwierdzenia zmiany etapu zamówienia i przyjęcia go do realizacji wiadomość e-mail.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do kontaktu telefonicznego lub SMS w przypadku wątpliwości, co do zamówienia klienta lub innych kwestii związanych ze złożonym zamówieniem.
Sprzedający umożliwia także dokonywanie Zamówień za pośrednictwem połączenia telefonicznego na następujące numery telefonów +48511836967 w dniach: poniedziałek - piątek w godzinach 9:00-19:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, opłata jak za połączenie standardowe - według cennika właściwego operatora).
Podczas zamówienia składanego poprzez połączenie telefoniczne, Klient przekaże Sprzedającemu min. nazwę towaru spośród dostępnych na Stronie Internetowej, kod tkaniny/wybarwienia, ilość, inne oznaczenia szczegółowe Towaru dla prawidłowej identyfikacji. Dodatkowo Klient przekaże także dane do dostawy (imię, nazwisko, adres do dostawy, adres e-mail, numer telefonu, wybrany sposób płatności). Złożenie zamówienia poprzez rozmowę telefoniczną wiąże się z obowiązkiem zapłaty, co Klient potwierdza.
Przyjęcie Zamówienia do realizacji następuje poprzez złożenie Klientowi oświadczenia Sprzedającego o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta oświadczenia, o którym mowa powyżej zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedającym.
Utrwalenie i udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez:
udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu,
przesłanie Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie przez strony umowy,
dołączanie do przesyłek dowodu zakupu (paragon, faktura) i specyfikacji zawartej Umowy Sprzedaży i/lub przesłanie tychże dokumentów na adres poczty elektronicznej Klienta.
4. SPOSOBY PŁATNOŚCI
Sprzedający umożliwia Kupującym następujące sposoby płatności:
Płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki
Płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedającegoo numerze: 73 1090 2196 0000 0001 5049 7174 prowadzony przez Erste Bank Polska.
Płatność przelewem online za pośrednictwem serwisu PayU oraz Przelewy 24
Sprzedający zastrzega, że dla płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki wymaga się wcześniejszej wpłaty zadatku w wysokości 30% wartości zamówienia na rachunek bankowy Sprzedającego.
Kupujący powinien dokonać płatności za Towar w terminie 2 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, a w przypadku płatności za pobraniem a w przypadku płatności za pobraniem - najpóźniej przy odbiorze Towaru z zastrzeżeniem konieczności uprzedniej wpłaty zadatku, zgodnie z punktem 2 powyżej.W przypadku nieopłacenia przez Klienta ceny za Produkt, Sprzedający wyznaczy Klientowi dodatkowy termin do zapłaty ceny, wynoszący co najmniej 3 dni, z tym zastrzeżeniem, że bezskuteczny upływ wyznaczonego terminu będzie traktowany, jako odstąpienie przez Sprzedającego od Umowy Sprzedaży. W przypadku płatności za pobraniem Sprzedający może nie wydawać Klientowi Produktu do czasu otrzymania zadatku lub całości zapłaty. Informacja o wyznaczeniu dodatkowego terminu zostanie wysłana Klientowi na wskazany uprzednio adres e-mail.
5. KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY
Sprzedający udostępnia następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktu:
Przesyłka kurierska, przesyłka kurierska pobraniowa, przesyłka paletowa.
Transport własny Sprzedającego.
Odbiór własny.
Odbiór osobisty – miejsca i terminy odbiorów wskazywane są w trakcie składania Zamówienia oraz na stronie internetowej Sklepu Internetowego w zakładce „Dostawa”.
Dostawa Produktów dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz kraje Unii Europejskiej.
Ewentualne koszty dostawy stanowią koszt Kupującego i są wskazywane w trakcie składania Zamówienia. Są one uzależnione od wybranego przez Klienta sposobu dostawy oraz płatności.
- Maksymalny okres dostawy Towaru do Klienta wynosi 50 dni roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny, krótszy termin. Aktualny czas realizacji danego Produktu jest każdorazowo podany na karcie produktu w Sklepie Internetowym i może wynosić od 5 do 50 dni roboczych w zależności od rodzaju Produktu. Termin należy liczyć: dla płatności przelewem, płatności elektronicznej lub kartą płatniczą - od dnia uznania na rachunku bankowym Sprzedającego, a w przypadku płatności za pobraniem - od dnia uznania na rachunku bankowym Sprzedającego zadatku w wysokości 30%, o którym mowa w punkcie 4 powyżej.
- Czas realizacji Zamówienia i czas dostawy podawany jest przy każdym Towarze w jego opisie. Niektóre z Towarów produkowane są na „specjalne zamówienie”, wówczas czas ich realizacji uzgadniany jest indywidualnie z Klientem.
- Kierowca ma obowiązek wydać towar do krawędzi środka transportu.
- W przypadku odrzucenia przez klienta ustalonego terminu dostawy po raz drugi lub kolejny, z przyczyn leżących po stronie klienta, sprzedający ma prawo naliczyć opłatę za magazynowanie zakupionego produktu w wysokości 30 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień magazynowania. Opłata może być naliczana od dnia następującego po drugim odrzuconym terminie dostawy i obowiązuje do dnia ustalenia nowego terminu dostawy.
6. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE (DOTYCZY UMÓW SPRZEDAŻY ZAWARTYCH OD 25 GRUDNIA 2014 ROKU)
Sprzedający odpowiada za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach opisanych w ustawie z dnia 30.05.2014 roku - o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.).
Sprzedający ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Sprzedający ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży wynikający z niewłaściwego zamontowania towaru, jeżeli:
zostało ono przeprowadzone przez Sprzedającego lub na jego odpowiedzialność lub,
niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Klienta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedającego.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedający może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub Sprzedający może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy zachodzi jeden z następujących przypadków:
Sprzedający odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży,
Sprzedający nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z Umową Sprzedaży i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta lub nie poniósł kosztów doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży (kosztów wymiany lub naprawy), lub nie zdemontował Produktu (lub nie zlecił jego zdemontowania na swój koszt) jeżeli został on zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, a Sprzedający odpowiada za zamontowanie Produktu,
Brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedający próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową Sprzedaży,
Brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony umożliwiających żądanie naprawienia lub wymiany Produktu,
Z oświadczenia Sprzedającego lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży.
Sprzedający zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.
Klient nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny.
Jeżeli brak zgodności z Umową Sprzedaży dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży, Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Klienta wraz z Produktami niezgodnymi z Umową Sprzedaży, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Klient zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową Sprzedaży.
W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Klient niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedającemu na jego koszt. Sprzedający zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
Sprzedający dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Klient może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedającego obowiązków w zakresie doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub spełnienia obowiązków w zakresie odstąpienia od Umowy Sprzedaży/obniżenia ceny
Reklamacja może zostać złożona przez Klienta:
za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@silkmeble.com.pl
pisemnie na adres siedziby Sprzedającego, tj.:Nazwa firmy: Silk Meble Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Adres: Wygoda 100, 46-146 Domaszowice
Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji kierowanej do Sprzedającego:
informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady,
żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży oraz,
danych kontaktowych do Klienta składającego reklamację.
Złożenie reklamacji przy niezastosowaniu wskazanych powyżej zaleceń nie wpływa na jej skuteczność ani ważność, a jedynie stanowi zalecenie Sprzedającego dla usprawnienia przeprowadzenia procesu reklamacyjnego.
Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych licząc od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedającego w powyższym terminie oznacza, że Sprzedający uznał reklamację za uzasadnioną.
W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedającego do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedającego, Klient zostanie poproszony o dostarczenie Produktu na koszt Sprzedającego na adres Sprzedającego.
Jeżeli jednak ze względu na rodzaj wady, rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Klient poproszony zostanie o udostępnienie, po uprzednim uzgodnieniu terminu, Produktu Sprzedającego w miejscu, w którym Produkt się znajduje.
Prośba o dostarczenie Produktu, o której mowa w punkcie powyżej, nie ma wpływu na bieg terminu na ustosunkowanie się Sprzedającego do reklamacji Klienta, a także nie narusza praw Klienta.
Dodatkowe uwagi dotyczące postępowań reklamacyjnych u Sprzedającego:
zaleca się, w przypadku reklamacji Towaru, dołączyć do niego oryginał dowodu zakupu - faktury lub paragonu
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, które zostaną spowodowane niewłaściwym opakowaniem Towaru,
Sprzedający może zapewnić odbiór Towaru - nie obejmuje to swym zakresem usług wnoszenia lub znoszenia i pakowania Towaru,
Sprzedający, w przypadku reklamacji opierającej się o odbiór przez Sprzedającego lub firmę przez niego wskazaną, podejmuje dwie próby odbioru Towaru objętego zgłoszeniem reklamacyjnym,
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności, jeśli uszkodzenie Towaru powstało wskutek działań, za które odpowiedzialność ponosi Klient, w tym nienależytego, niezgodnego z instrukcją użytkowania lub konserwacji lub zniszczeniu przez Klienta,
jeśli naprawa lub wymiana towaru wynika ze złego użytkowania Towaru przez Klienta (uszkodzenia mechaniczne), za które winę ponosi Klient, wówczas koszt dostawy Towaru po zrealizowaniu procedury reklamacyjnej pokrywa Klient,
w Produktach miękkich, w których zastosowane jest wypełnienie m.in. regranulatem, kulką silikonową, pierzem, puchem, z racji na ich naturalne właściwości dotyczące szelestu i ukształtowania wypełnienia, który może ulec deformacji podczas czynnej eksploatacji, nie podlegają one, co do zasady, reklamacji.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstały z winy Klienta, tj.:
wynikające z niewłaściwego montażu, użytkowania, konserwacji, czyszczenia, przechowywania, zwykłego - przeciętnego zużycia zastosowanych tkanin będących zwykłą konsekwencją użytkowania i upływu czasu,
uszkodzeń mechanicznych polegających m.in. na: zalaniu, uszkodzeniu mechanicznym, zabarwieniu tkaniny.
Sprzedający nie ponosi także odpowiedzialności za zmiany w strukturze i teksturze Towaru wynikających z zastosowania, jako materiału obiciowego skóry; pofałdowania i zmarszczenia tkaniny, które wynikają z zaprojektowanych cech mebla, przebarwienia materiałów, które wynikają z naturalnie zachodzących procesów, a nie wpływają na zmianę właściwości użytkowej Towaru.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za dźwięki wytwarzane przez Towar, jeśli zastosowano do jego produkcji elementy drewniane (stelaże), jako zwykłej konsekwencji jego zastosowania, a wynikającej ze zmiany temperatur, wilgotności w pomieszczeniu, w którym użytkowany jest Towar.
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCHŻE PROCEDUR
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
Klient będący konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
Klient będący konsumentem uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.) z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedającym.
Klient będący konsumentem może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedającym, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich - http://www.federacja-konsumentow.org.pl/63,tu-znajdziesz-pomoc.html).
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (DOTYCZY UMÓW SPRZEDAŻY ZAWARTYCH OD 25 GRUDNIA 2014 ROKU)
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
pisemnie na adres siedziby Sprzedającego,
w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Sprzedającego: sklep@silkmeble.com.pl
Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest na stronie: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/forma/
Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
Bieg terminów na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy rozpoczyna się:
dla umowy, w wykonaniu której Sprzedający wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. Umowa Sprzedaży) – od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części albo,
polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;
dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Klientowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu.
Sprzedający ma obowiązek niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie).
Sprzedający dokonuje zwrotu płatności na wskazany w odstąpieniu od umowy numer konta bankowego. Jeżeli Sprzedający nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedającemu lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedającego do odbioru, chyba że Sprzedający zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić Produkt na adres: Wygoda 100, 46-146 Domaszowice.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny dla należytego stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Produktu.
Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść konsument:
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
W przypadku Produktu będącego usługą, której wykonywanie - na wyraźne żądanie konsumenta - rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę do zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, które są zawarte w treści art. 38 ustawy z dnia 30.05.2014 r. - o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.).
a.
Rezygnacja z zamówienia jest możliwa, jeżeli nie minęły dwa dni robocze od momentu złożenia zamówienia. Po upływie tego terminu rezygnacja nie jest możliwa, a Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z pkt 8 Regulaminu (Produkt wykonywany jest na indywidualne zamówienie).
Jeżeli mimo upływu powyższego terminu skontaktują się Państwo z nami w sprawie rezygnacji - prosimy o kontakt. Zdarza się, że mamy podobne zamówienie, którym możemy go zastąpić, i postaramy się pomóc, choć nie zawsze jest to możliwe.
b.
W przypadku nieodebrania Towaru wykonanego na indywidualne zamówienie Klienta, bądź rezygnacji z Zamówienia w trakcie jego realizacji - po upływie terminu, o którym mowa powyżej - Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów poniesionych przez Sprzedającego od momentu rozpoczęcia produkcji do momentu złożenia oświadczenia o rezygnacji, nie wyższych jednak niż Cena Produktu. W przypadku wpłacenia przez Klienta zadatku na poczet Zamówienia, Sprzedający uprawniony jest do zatrzymania zadatku tytułem pokrycia tych kosztów, zgodnie z art. 394 Kodeksu Cywilnego. Dlatego przed złożeniem Zamówienia Sprzedający prosi Klienta o rozwagę i przemyślenie swojej decyzji.W odniesieniu do usług oferowanych przez Sprzedającego, a wynikających z treści art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w stosunku do umów:
o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedający wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedającego utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości;
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedający nie ma kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - tzw. produkt na zamówienie,
w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedający do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedający świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów;
o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których konsument wyraźnie zażądał od Sprzedającego, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.
Postanowienia niniejszego punktu Regulaminu stosuje się odpowiednio do Klienta - osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Ustawy o prawach konsumenta nie stosuje się – a więc także uprawnienia do odstąpienia – do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, jeżeli konsument jest zobowiązany do zapłaty kwoty nieprzekraczającej pięćdziesięciu polskich złotych.
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
Niniejszy punkt regulaminu dotyczy wyłącznie Klientów niebędących jednocześnie konsumentami, przy czym za konsumentów w rozumieniu niniejszego punktu Regulaminu traktowane są także osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
W przypadku Klientów niebędących jednocześnie konsumentami Sprzedający ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego sposobu płatności przy składaniu Zamówienia oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
Klient niebędący jednocześnie konsumentem zobowiązany jest do wykonania swojego zobowiązania z tytułu Umowy Sprzedaży (tj. w szczególności zapłaty ceny i odbioru Produktu) niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia jej zawarcia, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.
Produkty będące przedmiotem Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym jednocześnie konsumentem pozostają własnością Sprzedającego do uiszczenia ceny i kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży przez Klienta.
Z chwilą wydania przez Sprzedającego Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta niebędącego jednocześnie konsumentem korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy. Sprzedający w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia jej do przewozu aż do jej wydania Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.
W razie przesłania Produktu do Klienta za pośrednictwem przewoźnika Klient nie będący jednocześnie konsumentem obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
W wypadku Użytkowników nie będących konsumentami Sprzedający może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.
Odpowiedzialność Sprzedającego w stosunku do Klienta niebędącego jednocześnie konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona - zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie - do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży. Sprzedający ponosi odpowiedzialność w stosunku do Klienta nie będącego jednocześnie konsumentem tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Klienta nie będącego jednocześnie konsumentem.
Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedającym, a Klientem/Użytkownikiem niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedającego.
Odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, o której mowa w niniejszym Regulaminie oraz z tytułu rękojmi za wady Produktu jest wyłączona w odniesieniu do Klientów niebędących konsumentami.
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.
Możliwości zmiany Regulaminu:
Sprzedający zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw; zmiany zakresu, odpłatności lub formy świadczonych Usług Elektronicznych, zmiany adresu Sprzedającego - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizacje postanowień niniejszego Regulaminu.
Zmieniony regulamin wiąże Kupującego/Użytkownika, jeżeli został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej o charakterze ciągłym w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie Regulaminu.
Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Użytkowników/Klientów będących jednocześnie konsumentami i korzystających ze Sklepu Internetowego przed dniem wejścia w życie zmian, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży.
W przypadku, gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych - Klient będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344), dla Umów Sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014 roku z Klientami będącymi konsumentami - przepisy ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.) oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
Spory powstałe pomiędzy Sprzedającym, a Użytkownikiem/Klientem będącym jednocześnie konsumentem zostają poddane właściwym sądom powszechnym. Spory powstałe pomiędzy Sprzedającym, a Użytkownikiem/Klientem niebędącym jednocześnie konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedającego.
Stan prawny regulaminu na dzień 10.06.2026 r.
Regulamin obowiązuje od dnia 28.08.2024 r.
Przejdź do strony głównej