1. Regulamin sklepu internetowego Silk Meble

Sprzedawca: Silk Meble Sp. z o.o., Wygoda 100, 46-146 Domaszowice
NIP: 7521463901  ·  REGON: 521965984
Sklep internetowy: www.silkmeble.com.pl
E-mail: sklep@silkmeble.com.pl  ·  Telefon: 511 836 967
Godziny obsługi: pon–pt 9:00–17:00  ·  sob 9:00–15:00

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz korzystania ze sklepu internetowego Silk Meble dostępnego pod adresem www.silkmeble.com.pl.
2. Sklep prowadzi sprzedaż mebli tapicerowanych, w tym: łóżek tapicerowanych, łóżek kontynentalnych, łóżek dziecięcych / pojedynczych / młodzieżowych, narożników, kanap i sof, materaców, foteli oraz podnóżków i puf – na terenie Polski i wybranych krajów europejskich.
3. Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego – traktowana jak Konsument w zakresie wskazanym w Regulaminie.
5. Korzystanie ze sklepu wymaga urządzenia z dostępem do internetu i przeglądarki internetowej.

II. Zamówienia

1. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu towaru. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest dokładnie sprawdzić wszystkie szczegóły, w szczególności:
   • wymiary produktu
   • stronę narożnika
   • kolor i rodzaj tapicerki
   • kolor poduszek i układ kolorów przy zamówieniu wielokolorowym
   • wybraną wersję produktu: z pojemnikiem / bez, z funkcją spania / bez, z funkcją relax / bez, rodzaj nóżek, twardość materaca
   • konfigurację modułów (dotyczy narożników L i U)
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawidłowego lub niekompletnego złożenia zamówienia przez Klienta.
4. Ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają VAT). Zamówienia złożone przed zmianą ceny realizowane są w cenie z dnia złożenia zamówienia.
5. Klienci spoza terytorium Polski zobowiązani są do wpłacenia pełnej ceny przed rozpoczęciem produkcji.

III. Płatności

1. Sprzedawca akceptuje: przelew bankowy (dane w potwierdzeniu zamówienia) oraz płatność online za pośrednictwem operatorów wskazanych podczas składania zamówienia.
2. W przypadku przelewu Klient dokonuje wpłaty w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia.
3. Produkcja mebli na indywidualne zamówienie (wybór koloru, tkaniny, konfiguracji) rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej płatności lub uzgodnionego zadatku.

IV. Czas realizacji i dostawa

1. Czas realizacji wynosi średnio od 14 do 40 dni roboczych od przyjęcia do produkcji. O przybliżonym terminie dostawy Klient zostaje poinformowany telefonicznie lub mailowo na 1–3 dni wcześniej.
2. Dostawy realizowane są od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 6:00–23:00.
3. Dostawa realizowana jest pod wskazany adres. Kierowca nie jest zobowiązany do wnoszenia mebli – dostawa obejmuje dostarczenie na nieruchomość. Usługa wniesienia może być dostępna za odrębną opłatą.
4. Produkty dostarczane są w formie paczek.
5. W przypadku nieodebrania towaru w potwierdzonym terminie koszt ponownej dostawy pokrywa Klient.

V. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyn w terminie 14 dni od dnia dostarczenia towaru, składając pisemne lub mailowe oświadczenie o odstąpieniu.
2. Oświadczenie można złożyć mailowo na adres: sklep@silkmeble.com.pl.
3. Sprzedawca zwraca płatność (w tym standardowe koszty dostarczenia) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
4. Klient odsyła towar na własny koszt w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania ponad konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
6. Prawo odstąpienia NIE przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta), w szczególności:
   • mebli tapicerowanych z indywidualnym wyborem koloru lub rodzaju tkaniny
   • łóżek w niestandardowym rozmiarze lub tkaniny zamawianej na życzenie
   • narożników w konfiguracji niestandardowej (układ modułów, dwukolorowość, wybór pianki)
7. W przypadku nieodebrania towaru wykonanego na zamówienie lub rezygnacji w trakcie produkcji Klient zobowiązany jest pokryć koszty poniesione przez Sprzedawcę od momentu rozpoczęcia produkcji.

VI. Niezgodność towaru z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od daty dostarczenia. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał już w momencie wydania towaru.
2. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: sklep@silkmeble.com.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności, dokumentację fotograficzną.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
4. W razie niezgodności Konsument może żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany. Jeżeli są niemożliwe lub Sprzedawca nie dokonał ich w rozsądnym terminie – Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (o ile brak zgodności nie jest nieistotny). Koszty naprawy/wymiany i dostarczenia towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca.
5. Sprzedawca nie wykonuje usług wnoszenia/znoszenia mebli w ramach reklamacji.
6. Odbiór towaru: W przypadku uszkodzeń transportowych sporządzić protokół szkody w obecności kierowcy/kuriera i wykonać zdjęcia. Brak protokołu może uniemożliwić uwzględnienie reklamacji transportowej.
7. Wzorniki kolorów są materiałami poglądowymi. Drobne różnice odcieni z technik druku lub wyświetlania monitora nie stanowią podstawy reklamacji. Tolerancja wymiarów: ±5 cm.
8. Naturalne zmiany twardości pianki siedzisk i materaców (utrata gęstości nawet do 40%) są przewidywalnym efektem eksploatacji i nie stanowią wady towaru.
9. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń z samodzielnych przeróbek lub napraw bez zgody Sprzedawcy.
10. Odpowiedzialność wobec Klientów B2B z tytułu rękojmi jest wyłączona – obowiązuje gwarancja producenta na zasadach odrębnych.

VII. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administrator: Silk Meble Sp. z o.o., Wygoda 100, 46-146 Domaszowice, e-mail: sklep@silkmeble.com.pl. Dane przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO w celu realizacji umowy i obsługi reklamacji.
2. Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu. Szczegóły: Polityka Prywatności na www.silkmeble.com.pl.

VIII. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z wyprzedzeniem nie krótszym niż 7 dni. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję z dnia złożenia zamówienia.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).
3. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

2. Instrukcja bezpiecznego użytkowania mebli tapicerowanych

Prosimy o zapoznanie się przed montażem i pierwszym użyciem mebla.

1. Zasady ogólne – wszystkie produkty

• Wszystkie meble Silk Meble przeznaczone są wyłącznie do użytku domowego w warunkach suchych, zamkniętych pomieszczeń.
• Nie używać mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem. Nie skakać, nie stawać na meblach ani nie używać ich jako stopni.
• W przypadku stwierdzenia uszkodzenia konstrukcji – natychmiast zaprzestać użytkowania i skontaktować się z serwisem.
• Dzieci korzystają z mebli wyłącznie pod nadzorem dorosłych.
• Nie przechowywać mebla w opakowaniu dłużej niż 5 dni od dostarczenia – grozi odkształceniem tapicerki i pianki.
• Zachować min. 50 cm od źródeł ciepła (grzejniki, kominki, piece). Nie narażać na długotrwałe bezpośrednie działanie słońca.

2. Łóżka tapicerowane

Łóżka z pojemnikiem

• Mechanizm pojemnika (siłownik gazowy lub system szynowy) służy wyłącznie do unoszenia ramy leżyska – nie siadać ani nie stawać na uniesionej ramie.
• Nie blokować mechanizmu i nie wpychać przedmiotów między szynę a ramę.
• Pojemnik na pościel nie jest przystosowany do ciężkich ładunków (maks. ok. 20 kg). Przeciążenie uszkadza mechanizm unoszenia.
• Dzieci nie powinny samodzielnie otwierać pojemnika – ryzyko przyciśnięcia palców i kończyn.

Łóżka bez pojemnika

• Upewnić się, że stelaż / ruszt jest prawidłowo osadzony w ramie przed pierwszym użyciem.
• Sprawdzać regularnie stabilność nóżek i połączeń ramy – dokręcać w razie obluzowania.

Łóżka slim

• Ze względu na niski profil ramy i nóżek – nie używać na podłożach nierównych lub zbyt miękkich (grube dywany), na których łóżko może być niestabilne.
• Niski zagłówek lub jego brak: zachować ostrożność przy siadaniu na krawędzi w pobliżu zagłówka / ściany.

Łóżka w stylu chmurka

• Głęboko tapicerowany, miękki zagłówek, boczki i przodek są elementem dekoracyjnym – nie opierać się całym ciężarem ciała (nie są elementem nośnym).
• Unikać kontaktu ostrych przedmiotów z tapicerką zagłówka – ryzyko przebicia pianki i uszkodzenia tkaniny.

Łóżka pikowane / z przeszyciami / gładkie

• Przeszycia dekoracyjne (pikowania, wzory geometryczne) są elementem estetycznym – unikać zahaczania biżuterią i ostrymi przedmiotami, które mogą rozerwać nici przeszycia.
• Tkanina gładka bez przeszyć jest podatna na mechacenie przy kontakcie z szorstkimi materiałami – stosować gładką pościel i narzuty.

Łóżka dziecięce / pojedyncze / młodzieżowe

• Maksymalne obciążenie: zazwyczaj 80–120 kg. Nie przekraczać podanego obciążenia.
• Nie dopuszczać do skakania na łóżkach dziecięcych – grozi uszkodzeniem stelaża i poważnymi obrażeniami.
• Wersje z barierkami: regularnie sprawdzać stabilność montażu barierek – luźna barierka stanowi zagrożenie dla dziecka.
• Upewnić się, że łóżko stoi stabilnie i nie przesuwa się po podłodze podczas użytkowania.

Łóżka kontynentalne

• Składają się z kilku elementów (pojemnik z materacem, nogi, topper, zagłówek) – montaż przeprowadzić zgodnie z dołączoną instrukcją i sprawdzić stabilność połączeń.
• Maks. obciążenie: zazwyczaj 200–250 kg dla wersji dwuosobowych.
• Nie skakać ani nie stawać na materacu i topperze – grozi uszkodzeniem warstwy sprężynowej i pianki.
• Regularnie sprawdzać stabilność połączeń nóg z ramą stelaża.

3. Narożniki

Wszystkie narożniki – zasady wspólne

• Maks. obciążenie jednego siedziska: 90–100 kg. Przekroczenie limitu grozi złamaniem konstrukcji nośnej.
• Unikać siadania na łączeniach siedzisk – może powodować złamanie ramy lub trwałą deformację pianki.
• Podłokietniki służą wyłącznie do oparcia ręki. Nie siadać, nie stawać na podłokietnikach. Uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego użytkowania nie są objęte gwarancją.

Narożniki z funkcją relax

• Przed złożeniem mechanizmu upewnić się, że żadna kończyna ani przedmiot nie znajduje się w strefie ruchu elementów ruchomych.
• Wersja elektryczna: nie przeciążać kabla, podłączać wyłącznie do sprawnego gniazdka o właściwym napięciu. W razie awarii – nie naprawiać samodzielnie, skontaktować się z serwisem.

Narożniki L – z funkcją spania

• Przed rozłożeniem upewnić się, że w strefie rozkładania nie ma dzieci ani zwierząt.
• Mechanizm rozkładania obsługiwać płynnie – nie szarpać i nie forsować. W razie oporu skontaktować się z serwisem.

Narożniki L – bez funkcji spania

• Nie próbować na siłę rozkładać narożnika, który nie posiada mechanizmu – grozi uszkodzeniem konstrukcji.

Narożniki U

• Narożniki U dostarczane są w większej liczbie modułów – upewnić się, że wszystkie zaczepy są prawidłowo osadzone przed pierwszym użyciem.
• Nie przemieszczać zmontowanego narożnika U w całości – ze względu na wagę rozmontować na moduły.

4. Kanapy i sofy

• Maks. obciążenie jednego siedziska: 90–100 kg. Nie stawać ani nie skakać.
• Sofy rozkładane: mechanizm obsługiwać płynnie, sprawdzać strefę rozkładania pod kątem obecności dzieci i przeszkód.
• Nie ciągnąć sofy za tapicerkę przy przesuwaniu – używać nóg mebla.

5. Materace

• Po rozpakowaniu z rolki odczekać 24–72 godziny do pełnego rozprężenia przed pierwszym użyciem (czas zależy od rodzaju pianki).
• Nie zginać materaca sprężynowego – grozi trwałym uszkodzeniem sprężyn.
• Używać wyłącznie na sztywnym i stabilnym stelażu lub podłożu.
• Nie suszyć bezpośrednio przy źródłach ciepła – grozi odkształceniem pianki.
• Materace jednostronne: nie odwracać. Materace dwustronne: obracać co 2–3 miesiące dla równomiernego zużycia.

6. Fotele

Fotele uszak

• Wysokie boczne skrzydła zagłówka to element tapicerowany, nie nośny – nie opierać całego ciężaru ciała na skrzydłach bocznych.
• Maks. obciążenie siedziska: zazwyczaj 120–150 kg.

Fotele bujane

Fotele nowoczesne / Fotele retro

• Przez pierwsze miesiące użytkowania regularnie sprawdzać i dokręcać nóżki.
• Fotele retro na nóżkach typu szpilka: nie używać na miękkich powierzchniach, na których nóżki mogą się zapadać i destabilizować fotel.

Zestawy (fotel + pufa / fotel + sofa)

• Każdy element zestawu użytkować zgodnie z jego indywidualnym przeznaczeniem. Pufa dołączona do zestawu służy do oparcia nóg lub siedzenia okazjonalnego – nie jest głównym siedziskiem.

7. Podnóżki i pufy

8. Zagrożenia dla tapicerki – wszystkie produkty

9. Kontakt i serwis

Nieprzestrzeganie zasad bezpiecznego użytkowania zwalnia Sprzedawcę z odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego użytkowania mebla. Instrukcja stanowi integralną część dokumentacji produktu i umowy sprzedaży.